Pemasaran di Media Sosial

 Dalam kunjungan ke York University di Toronto, dalam rangka kegiatan yang saya ikuti bersama mahasiswa MBA di Schulich School of Business Administration, saya melihat sebuah fenomena yang memusatkan perhatian pada apa yang saya ketahui sebelumnya: anak muda masa kini menjalani hidup mereka, membuat pembelian mereka, memeriksa penawaran, dan mengatur aktivitas waktu luang mereka menggunakan jejaring sosial. Hampir semuanya memiliki Smartphone, terutama dari merek Blackberry, Samsung Galaxy, dan iPhone.

Fakta bahwa mereka selalu terhubung, selalu diperbarui dan diperbarui status di Twitter, gambar di Flickr, pembaruan di Facebook, klip di YouTube, dan informasi iklan dari semua orang mengharuskan pemasar untuk berpikir ulang tentang alat pemasaran dan dampaknya terhadap pemasaran modern.

Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya

Apakah ini akhir dari pemasaran tradisional? Apakah alat iklan tradisional tidak lagi relevan?

Kata buzz di dunia bisnis saat ini adalah media sosial, tetapi banyak yang masih tidak mengerti bagaimana jejaring sosial, seperti Facebook dan Twitter, seharusnya berkontribusi pada keuntungan perusahaan. Artikel ini menyajikan kemungkinan penggunaan media sosial dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi setiap bisnis, persaingan, dan perilaku konsumen.

Media sosial cepat, langsung, dan terutama populer dan menarik. Dalam banyak aspek, mereka memiliki dampak yang lebih besar daripada media tradisional. Peran media tradisional (seperti surat kabar, televisi, dan radio) dengan cepat digantikan oleh berbagai jenis media sosial. Kontrol telah bergeser dari media mapan ke pengguna itu sendiri, yang masing-masing sekarang dapat menulis untuk surat kabar online (blog), saluran televisi (YouTube), stasiun radio (Podcast), pesan instan (Twitter), dan jejaring sosial (Facebook). Konsumen sendiri menciptakan konten yang menarik baginya.

Data yang diterbitkan baru-baru ini di Amerika Serikat menggambarkan revolusi ini:

• 96% anggota generasi Y terhubung ke jejaring sosial.

• 1 dari setiap 8 pasangan yang menikah tahun lalu di Amerika Serikat bertemu melalui media sosial.

• 75% dari semua perusahaan menggunakan LinkedIn untuk merekrut pekerja baru.

• Lebih dari 80% pengguna Twitter menggunakan perangkat seluler mereka.

Apa pengalaman pengguna mereka? Apa yang dikatakan tentang aksesibilitas konsumen?

• Jaringan menggantikan email sebagai mode komunikasi utama generasi muda.

• Di YouTube ada lebih dari 100.000.000 klip.

• Di Wikipedia ada lebih dari 13 juta entri, dan sebagian besar tidak dalam bahasa Inggris.

Media dikelola oleh masyarakat itu sendiri. Ada lebih dari 200 juta blog, dan sekitar setengahnya diperbarui sekali sehari. Lebih dari 30% membahas produk, merek, dan pembelian!

Pencarian untuk dua puluh merek terkemuka di dunia akan memimpin di hampir setengah hasil ke konten yang ditulis konsumen. Dapatkah pemasar mengendalikan apa yang dikatakan? Apakah dia tahu apa yang online?

Kebanyakan orang akan lebih menyukai informasi yang berasal dari konsumen lain. Hanya sedikit yang akan mempercayai kata-kata pengiklan ketika alternatifnya adalah pengalaman independen pengguna lain.

Bagaimana dengan bisnis komersial? Biaya rendah, distribusi massal, kemudahan penggunaan, dan kecepatan kinerja platform media baru menawarkan peluang bagi perusahaan dari semua ukuran dan jenis untuk menjangkau sejumlah besar klien potensial secara efektif. Ini umumnya terlalu mahal untuk dicapai dengan menggunakan media tradisional.

Bayangkan sejenak berapa banyak uang yang diinvestasikan di setiap papan reklame yang Anda lihat untuk jangka waktu yang singkat dan dapat diabaikan saat Anda mengemudi, dalam iklan televisi yang bahkan tidak Anda tonton karena Anda sibuk menelusuri saluran, dan di halaman penuh iklan di koran yang Anda lewati. Sekarang bandingkan ini dengan eksposur yang dihasilkan dari investasi Anda di halaman yang menarik minat Anda, dalam klip yang menarik perhatian Anda, dalam pesan yang dikirim teman kepada Anda, atau dalam pendapat yang ditulis oleh pengguna lain - semuanya dengan biaya yang dapat diabaikan dibandingkan dengan itu dari iklan tradisional.

Laporan Nielsen yang baru-baru ini diterbitkan menyajikan sejumlah fakta menarik tentang penggunaan dan efektivitas media:

• Media tradisional menurun, sedangkan dampak media sosial meningkat.

• Hanya 18% iklan di televisi yang menghasilkan ROI (laba atas investasi) positif.

• 90% dari pemirsa memilih untuk melewatkan iklan televisi.

• Hanya 14% orang yang percaya pesan iklan dan mengandalkan kebenaran dalam iklan, 78% percaya rekomendasi pengguna lain, dan 34% percaya pengumuman yang disampaikan di jejaring sosial.

• 36% berpikir lebih positif tentang perusahaan dengan kehadirannya di media sosial.

Kita melihat bahwa konsumen mengatakan 'tidak' pada pemasaran satu sisi di mana produk 'didorong' pada mereka dan tertarik pada pemasaran dua arah, di mana mereka memiliki pengaruh dan keputusan.

Konsumsi modern didasarkan pada penelitian independen dan pencarian informasi menggunakan mesin pencari, ketika keputusan pembelian kemudian dibuat berdasarkan pendapat yang diperoleh dari situs web media sosial atau rekomendasi teman. Dengan kata lain, media sosial mengubah kebiasaan membeli; inilah alasan penurunan yang signifikan dalam tingkat respons terhadap saluran periklanan tradisional.

Baru-baru ini diterbitkan bahwa tahun lalu sebagian besar surat kabar cetak mengalami penurunan jumlah eksemplar karena penetrasi Internet yang dalam. Amazon mencatat untuk pertama kalinya tahun ini jumlah penjualan buku untuk pembaca digital Kindle melebihi jumlah penjualan buku cetak.

Di media tradisional kita tahu untuk mengukur tingkat keterpaparan iklan di televisi - peringkat, biaya iklan per pembaca, jumlah pendengar radio, dll. Pertanyaannya adalah: bagaimana kita, sebagai pemasar, memeriksa hasil pemasaran menggunakan media baru? Bagaimana efektivitas iklan baru diperiksa? Bagaimana kampanye berkualitas dibuat?

Sementara dalam beberapa tahun terakhir, ketika Internet merambah ke dalam kehidupan kita, sudah menjadi kebiasaan untuk menggunakan indeks yang jelas seperti jumlah klik atau jumlah kunjungan ke situs web tertentu, dalam pemasaran di jejaring sosial perlu untuk memeriksa cara yang lebih kompleks. Ukuran di jejaring sosial belum tentu kuantitatif. Pengaruh positif dari salah satu blogger terkemuka, hubungan positif antara peselancar dan produk, jenis tanggapan, tingkat keterlibatan dalam merek - semua ini dapat mempengaruhi dan lebih signifikan daripada sejumlah besar orang yang terkena pesan.

Ketika kita memeriksa berbagai alat yang memungkinkan analisis dan manajemen kualitas konstelasi pemasaran di jaringan, kita harus memeriksa sejumlah parameter:

1. Aliran data yang berkelanjutan mengenai merek dan interaksi yang berbeda di berbagai media, di blog, forum, situs web, dll.

2. Identifikasi berbagai penyebutan kata dan tampilan yang relevan dengan produk kami, tren dan referensi positif atau negatif.

Orang menggunakan jejaring sosial untuk bertemu orang lain, bukan untuk melihat iklan pemasar. Oleh karena itu, 'komunikasi' pemasar harus paling kreatif, mengerti persis apa yang diinginkan masyarakat, dan memberikan solusi. Oleh karena itu, perlu memiliki:

3. Akses ke jaringan yang berbeda dengan kemampuan untuk melakukan referensi silang, karena pemasar, konsumen, budaya, dan negara yang berbeda pada dasarnya memiliki praktik penggunaan jaringan sosial yang berbeda.

4. Penguasaan jenis pesan yang disampaikan perusahaan dan kesesuaiannya yang berkelanjutan dan segera dengan diversifikasi wacana.

5. Penguasaan besaran informasi dan klasifikasi menurut kriteria kepentingan.

6. Beda bahasa dan penyesuaian budaya, kalau ini merek internasional.

Media sosial mengarah pada perubahan sosial, sifat pemasaran, dan perubahan cara bisnis dan merek beroperasi dan dikelola. Media sosial, bagi pemasar dan manajer, adalah pemasaran masa depan. Perusahaan berusaha menemukan cara untuk berbicara tidak hanya kepada konsumen mereka tetapi juga kepada pekerja mereka, investor mereka, dan publik mereka - dengan cara yang paling otentik. Integrasi media sosial ke dalam prinsip-prinsip komunikasi bisnis adalah bidang yang berkembang dan penting. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor-faktor yang mencirikan kampanye media yang lebih baik atau lebih sukses. Bagaimana kampanye semacam itu dibuat? Apa karakteristik dan poin kunci dalam desain dan eksekusi? Hanya alat yang memungkinkan integrasi analisis kuantitatif bersama dengan analisis kualitatif yang dapat menunjukkan efektivitas pemasaran dan memungkinkan kampanye yang relevan dilakukan di jejaring sosial.

Terlalu dini untuk memuji media tradisional, tetapi perlu diingat bahwa media itu sedang berkembang. Menurut studi penelitian baru, media baru memberi pemasar pengembalian investasi (ROI) yang lebih baik. Penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran tradisional menyebabkan orang mengunjungi situs web perusahaan dan memeriksa produk menggunakan jejaring sosial. Dengan kata lain, media tradisional masih memiliki peran penting dalam penciptaan kesadaran merek dan mendorong konsumen untuk mencari informasi yang relevan tentang produk.